Dasar Privasi 12play – Perlindungan Data Pemain Malaysia

1 Pengenalan dan Skop Dasar Ini

Selamat datang ke Dasar Privasi 12play. Dokumen ini merupakan sebahagian daripada Terma dan Syarat platform kami dan digubal untuk menerangkan dengan telus bagaimana maklumat peribadi anda dikendalikan oleh 12play.

Dasar ini terpakai kepada semua pengguna yang mengakses atau menggunakan platform 12play melalui mana-mana saluran — laman web rasmi, aplikasi mudah alih, atau sebarang perkhidmatan berkaitan yang disediakan oleh kami. Ia juga terpakai kepada bakal pengguna yang melawat laman web kami walaupun tanpa mendaftar akaun.

Kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan sentiasa berusaha untuk mengamalkan amalan terbaik industri dalam pengendalian data peribadi. Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan tentang dasar ini, anda boleh menghubungi pasukan privasi kami melalui butiran yang dinyatakan di bahagian akhir dokumen ini.

2 Jenis Data yang Kami Kumpulkan

12play hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang selamat, lancar dan berkualiti kepada anda. Berikut adalah kategori data yang kami kumpulkan:

Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data biometrik, rekod perubatan atau kepercayaan agama melainkan diwajibkan secara nyata oleh undang-undang. Semua data yang anda berikan secara sukarela melalui platform kami — seperti keutamaan permainan atau tetapan akaun — juga disimpan dengan selamat dan tertakluk kepada dasar ini.

3 Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Setiap maklumat yang kami kumpulkan mempunyai tujuan yang jelas dan sah. 12play menggunakan data peribadi anda untuk tujuan-tujuan berikut:

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan dan menyelenggara akaun anda supaya anda boleh log masuk dan menggunakan platform dengan selamat.
• Pemprosesan Transaksi: Memastikan semua deposit dan pengeluaran diproses dengan tepat, pantas dan selamat ke akaun yang betul.
• Pengesahan Identiti (KYC): Mematuhi keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan perlindungan daripada penipuan.
• Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, kemaskini keselamatan dan perubahan terma.
• Sokongan Pelanggan: Membantu anda menyelesaikan sebarang isu, pertanyaan atau aduan dengan cekap dan berkesan.
• Peribadikan Pengalaman: Menyesuaikan kandungan, promosi dan cadangan permainan berdasarkan tabiat dan keutamaan anda.
• Keselamatan Platform: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau penyalahgunaan platform.
• Analisis & Penambahbaikan: Menganalisis corak penggunaan secara agregat untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan pengalaman pengguna.
• Pematuhan Undang-undang: Memenuhi kewajipan pelaporan dan pematuhan kepada pihak berkuasa yang berkenaan apabila diperlukan.

Kami tidak akan menggunakan data anda untuk tujuan yang tidak berkaitan dengan perkhidmatan kami tanpa mendapatkan kebenaran berasingan daripada anda terlebih dahulu.

4 Penyimpanan dan Keselamatan Data

Keselamatan data anda adalah keutamaan mutlak bagi kami di 12play. Kami melaksanakan lapisan pertahanan pelbagai peringkat untuk memastikan maklumat anda sentiasa selamat:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami disulitkan menggunakan protokol TLS terkini, menjadikan data tersebut tidak boleh dibaca oleh pihak yang tidak dibenarkan semasa penghantaran.
• Penyimpanan Data Bersulitkan: Data sensitif yang disimpan di dalam pangkalan data kami turut disulitkan menggunakan algoritma penyulitan yang diperkukuhkan.
• Kawalan Akses Ketat: Hanya kakitangan yang diberi kuasa dan mempunyai keperluan kerja yang sah sahaja dibenarkan mengakses data peribadi — dan semua akses direkodkan dalam log audit.
• Pemantauan 24/7: Sistem keselamatan kami memantau aktiviti yang mencurigakan sepanjang masa dan bertindak balas secara automatik terhadap sebarang ancaman yang dikesan.
• Pengujian Keselamatan Berkala: Kami menjalankan audit keselamatan dan ujian penembusan (penetration testing) secara berkala oleh pihak bebas untuk mengenal pasti dan menambal sebarang kelemahan.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah, tiada sistem keselamatan yang 100% tidak boleh diceroboh. Kami menggalakkan anda untuk turut memainkan peranan dengan menggunakan kata laluan yang kuat, tidak berkongsi butiran log masuk dan melaporkan sebarang aktiviti mencurigakan kepada kami dengan segera.

5 Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

12play menghormati privasi anda dan tidak akan menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Walau bagaimanapun, terdapat situasi terhad di mana perkongsian data adalah perlu:

• Pembekal Pembayaran: Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan pembekal pembayaran yang sah (seperti FPX, eWallet, bank) semata-mata untuk memproses deposit dan pengeluaran anda.
• Pembekal Perkhidmatan Teknologi: Rakan kongsi teknikal yang menyokong operasi platform kami — seperti hos pelayan dan perkhidmatan analitik — mungkin memproses data tertentu atas nama kami dalam had kontrak yang ketat.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Kami wajib mendedahkan data kepada pihak berkuasa yang berwenang apabila diminta secara sah melalui proses undang-undang yang betul.
• Pembekal Pengesahan Identiti: Perkhidmatan KYC pihak ketiga yang dipercayai digunakan untuk mengesahkan identiti anda — proses ini tertakluk kepada dasar privasi mereka sendiri yang ketat.

Semua pihak ketiga yang kami bekerjasama tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan data yang mengikat dan hanya dibenarkan menggunakan data anda untuk tujuan yang ditetapkan sahaja. Kami tidak berkongsi data dengan pengiklan, broker data atau mana-mana entiti yang tidak berkaitan dengan penyampaian perkhidmatan kami.

6 Kuki dan Teknologi Penjejak

12play menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejak yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda di platform kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan di peranti anda apabila anda melawat laman web kami.

Jenis kuki yang kami gunakan:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk operasi asas platform seperti pengesahan log masuk dan keselamatan sesi. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan fungsi platform.
• Kuki Berfungsi (Functional Cookies): Menyimpan keutamaan anda seperti bahasa pilihan, tetapan paparan dan tetapan akaun untuk memudahkan penggunaan.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform — data ini dikumpulkan secara agregat dan tidak mengenal pasti individu secara peribadi.
• Kuki Keselamatan (Security Cookies): Membantu mengesan aktiviti penipuan dan melindungi akaun anda daripada akses tanpa kebenaran.

Anda boleh mengurus atau memadam kuki melalui tetapan pelayar anda. Namun perlu dimaklumkan bahawa mematikan kuki tertentu mungkin mempengaruhi fungsi atau pengalaman penggunaan platform 12play anda.

7 Hak-hak Anda Sebagai Pengguna

Di bawah PDPA Malaysia dan dasar privasi kami, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan setiap hak ini:

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan privasi kami. Kami akan bertindak balas kepada permintaan anda dalam tempoh 30 hari bekerja. Dalam kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan hingga 60 hari dengan notifikasi terlebih dahulu kepada anda.

8 Proses KYC dan Pengesahan Identiti

Sebagai platform yang bertanggungjawab, 12play melaksanakan proses Kenali Pelanggan Anda (KYC — Know Your Customer) yang komprehensif untuk mematuhi keperluan undang-undang anti-pengubahan wang haram (AML) dan memastikan keselamatan semua pengguna.

Dokumen yang mungkin diperlukan semasa proses KYC termasuk:

• Kad Pengenalan Malaysia (MyKad) — bahagian hadapan dan belakang.
• Pasport yang masih sah (untuk warganegara asing).
• Penyata bank terkini (untuk pengesahan akaun bank bagi pengeluaran).
• Selfie memegang kad pengenalan (dalam situasi tertentu untuk pengesahan tambahan).

Semua dokumen KYC yang anda hantar dikendalikan dengan tahap perlindungan tertinggi. Dokumen ini hanya diakses oleh pasukan pematuhan kami yang terlatih dan disimpan dalam persekitaran yang selamat. Setelah proses pengesahan selesai, dokumen fizikal atau salinan digital tidak diperlukan lagi untuk disimpan lebih lama daripada yang ditetapkan oleh undang-undang.

9 Perlindungan Kanak-kanak

Platform 12play adalah eksklusif untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan atau memproses data peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah mengumpulkan data daripada kanak-kanak di bawah umur tanpa pengetahuan kami, kami akan segera:

• Menggantung akaun berkenaan serta-merta.
• Menghapuskan semua data berkaitan daripada sistem kami.
• Mengambil tindakan yang sewajarnya selaras dengan undang-undang perlindungan kanak-kanak yang berkenaan.

Ibu bapa atau penjaga yang menyedari bahawa anak di bawah umur mereka telah mendaftar akaun di 12play diminta untuk menghubungi pasukan sokongan kami dengan segera untuk penyelesaian yang pantas.

10 Perubahan kepada Dasar Privasi Ini

12play berhak untuk mengemas kini atau mengubah Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, perubahan undang-undang atau penambahbaikan perkhidmatan. Setiap perubahan akan ditunjukkan melalui tarikh "Dikemaskini Pada" di bahagian atas dokumen ini.

Untuk perubahan yang material dan ketara, kami akan memaklumkan anda melalui:

• Notis yang jelas di halaman utama platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• E-mel notifikasi kepada alamat e-mel berdaftar anda.
• Pemberitahuan dalam apl (jika anda menggunakan aplikasi mudah alih kami).

Penggunaan berterusan platform selepas tarikh berkuat kuasa perubahan tersebut dianggap sebagai penerimaan anda terhadap Dasar Privasi yang telah dipinda. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala.

11 Hubungi Pasukan Privasi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengendalian data peribadi anda, pasukan privasi 12play sedia membantu anda.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• E-mel: [email protected] (nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam tajuk e-mel)
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di sudut platform.
• Masa Tindak Balas: Kami berkomitmen untuk membalas semua pertanyaan privasi dalam tempoh 3 hari bekerja.

Untuk permintaan pelaksanaan hak (akses, pembetulan, penghapusan), sila sertakan maklumat akaun anda dan jenis permintaan yang spesifik untuk mempercepatkan proses. Identiti anda mungkin perlu disahkan terlebih dahulu sebelum kami dapat memproses permintaan tersebut bagi memastikan keselamatan data anda.